Полностью с ним согласна

Дополню от себя

...И на уровень доходов." 

Оценить эффект от дизайна внутреннего и внешнего пространства вашего бизнеса, как и от хорошего сервиса закономерно сложнее, чем от кратковременной рекламы по радио или в Интернете.

Тут нет ни кликов, ни охватов...

...но есть влияние на потребителя в момент получения услуги.

ДАВАЙТЕ

представим:

Вы наткнулись на хорошую рекламу в интернете, которая вас реально заинтересовала. Она сработала, вы записались, например, на консультацию.


В день Х, подъезжая к назначенному времени и месту, вы с трудом находите нужную дверь для входа, потому что вывески либо нет, либо она находится там, куда по факту идти не нужно.  

Расспросив всех прохожих, или позвонив несколько раз на горячую линию, вы все же попали внутрь, где вас никто и ничего не ждёт.
Ресепшн либо отсутствует, либо настолько неявен, что вы все ещё стоите в проходе, пытаясь все таки осознать: а куда же мне идти?!

Красивый профиль в Инстаграм и прилизанные картинки с фотостоков на сайте абсолютно не подтверждаются внешним обликом помещения. Внутренняя навигация отсутствует, таблички и информационные стенды, сделанные из несочетаемых друг с другом дешевых материалов, висят и бессистемно информируют вас ни о чем.

Двигаясь исключительно в потоке таких же как и вы клиентов, вам наконец-то удалось узнать, что вас ожидают в кабинете «пройдите по коридору, сверните пять раз направо, затем налево вниз по лестнице». 

Все это в совокупности понижает наше "внутреннее ощущение цены" и непроизвольно в голове возникают мысли:

КАЧЕСТВЕННУЮ ЛИ УСЛУГУ ИЛИ ТОВАР

МНЕ ПРОДАДУТ ЗДЕСЬ?

Конечно же я преувеличиваю:) И не всегда все так плохо, по крайней мере не у всех.

Дизайн

- основа для формирования конкурентоспособности бизнеса по многим фронтам: начиная от позиционирования бренда до контакта с его продуктом. Любой дизайн (графический, промышленный, интерьерный) — про решение задач человека или бизнеса, а уже потом — про эстетику.
Как это работает?

Чем дизайн может быть полезен бизнесу в борьбе за увеличение прибыли?

в данной статье рассмотрим именно дизайн пространства

Бренд

Как правило, клиент составляет представление о бренде мгновенно, как только краем глаза увидел магазин, потому что интерьер транслирует стиль бренда. Вывески, освещение, стеллажи, декор и даже проходы должны быть согласованы с брендбуком и соответствовать единому стилю.

Счастье, радость и комфорт

Каждый стремится получить положительные эмоции, поэтому с радостью приходит туда, где комфортно, где возникают чувства счастья и радости. И если атмосфера внутри вашего офиса располагает, клиент обязательно захочет вернуться.

Логичное и четкое зонирование

Что видит ваш клиент первым, и что последним? Зонирование должно быть простым и понятным.

Настроение персонала + Атмосфера в коллективе = уровень обслуживания

От дизайна внутреннего пространства зависит и работоспособность персонала, и восприятие клиентов. Здесь важно угодить двум сторонам. Усилия того стоят. Результат не заставит себя долго ждать.

Рассмотрим на примере

К чему я это все?

Предлагаю рассмотреть все вышеперечисленные пункты, на примере нового офиса медицинской компании "Наука".


Немного ранее, мы рассказывали об обновлении информационных стендов и системе навигации в старом офисе компании. Можете прочитать ЗДЕСЬ.

К оформлению нового филиала руководство отнеслось с еще большим вниманием: для разработки дизайн-проекта был привлечен профессиональный дизайнер интерьера, который выполнил зонирование пространства, подбор строительных решений и меблировки. 

В дизайн проекте не были предусмотрены навигационные и информационные таблички, именно с этим вопросом руководство компании обратилось уже напрямую к нам.

Поиск

решения

Глядя на визуализации дизайн проекта, первое, что я отметила - это использование фактуры дерева в зоне ресепшен, которая, к сожалению, в общем пространстве более нигде не уравновешивалась, и этот момент я предложила исправить. 

Таким образом, в реализации системы навигации мы использовали непривычный для рекламных целей материал - шпонированный ЛДСП, в точности повторяющий фактуру, использованную в столешнице ресепшена. 

Несомненно, использование чего-то нового - это всегда риск и на реализацию данного проекта мы заложили значительно большее время.

БРЕНД

Поскольку два филиала компании (старый и новый) располагаются в соседних помещениях, но с отдельными входами - входные зоны были оформлены нами в единой стилистике:

  • две световые композитные вывески в фирменной цветовой гамме
  • режим работы, повторяющий в исполнении материалы, использованные в оформлении всех филиалов
  • пленки на окна, так же повторяющие имеющуюся стилистику оформления

КОМФОРТ

Для комфорта клиентов, вывески располагаются над обоими входами, и каждый вход имеет персональный режим работы.

ЗОНИРОВАНИЕ
Сразу после входа в офис, пациенты первым делом видят ресепшен, где могут задать все интересующие вопросы. Каждый из кабинетов имеет свой уникальный номер и табличку с именем и должностью принимающего специалиста.

Но важно помнить:

если бизнес-процессы в компании настроены плохо — ей не поможет и целый прайд Каннских львов.

НАД проектом 

работали

Заказчик: Наука

Разработка: Ксения Чепак

Менеджер проекта: Ксения Чепак

Дизайн: Анна Бероева

Изготовление: ОренПринт